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信視界區域智慧電子商圈項目
2015-06-11

寧夏新世紀商貿有限公司  史祎

 

一、項目概況

(一)項目名稱

新世紀區域智慧電子商圈項目

(二)項目內涵

區域綜合會員大數據系統+品牌體驗店+智慧電子平臺+智慧城市

(三)項目域名

www.xsj365.cn(已注冊)

(四)項目報告撰寫人

史祎

(五)項目建設內容、目標梗概

1、建設內容

以新世紀品牌體驗店為基礎,聯合現存物流機構建立新世紀商廈會員系統、配送體系輻射新世紀商廈周邊的電子商務平臺和電子商圈。根據區域商圈的規模和電商平臺的建設進度,逐步完成數字智慧城市的整體建設。

2、目標

以新世紀商廈地標為中心,建立輻射周邊的智慧電子商務平臺,與區域內綜合業態進行互補的差異化經營,建設區域便民智慧商圈,以“世紀卡”(區域內一卡通)為媒介,完善綜合會員大數據系統,實現以新世紀為中心區域內的一站式購物體驗,打通全渠道,建立全客戶群體系,拓展全業態,實現智慧城市便民服務體系的建設。

(六)項目實施

本著降低風險、積累用戶、培養用戶習慣的原則,將本項目分為五期進行開發:第一期,進行新世紀實體店升級,改實體店為智慧體驗中心,建立以區域內“世紀卡”為基礎的會員系統,根據新世紀實際情況進行電子商務模式的創新,并進行項目論證;第二期建設區域內統一的MIS系統、POS系統、ERP系統和CRM系統,完成數據儲備和分析;第三期,建立自主創新戰略模式下的智慧電子商務平臺,完成實體店商戶到網絡平臺商戶的升級/轉換/聯動;第四期,打通全渠道、建立全客戶群、拓展和豐富區域內全業態;第五期,在政府的支持下,聯動政府其他系統實現智慧城市建設。

(七)項目定位

城央電商  品牌風尚

世紀精神  引領韻城

項目內涵:城央:新世紀商廈是位于吳忠市利通區的黃金商業區(CBD)的中心,占據了優越的地理位置;電商:此次的項目是針對區域內傳統商業經營模式的再創新,以實體店為主聯合智慧電子平臺、會員大數據系統,開發智慧電子商圈模式;品牌:新世紀商廈具有品牌優勢資源,聯合區域內其他企業及零售服務商豐富品牌資源;風尚:市場定位為滿足70/80/90/00后的全需求的時尚產品;世紀精神:本地龍頭企業——新世紀特有的企業文化精神、誠信創新經營精神、多模式高效率管理精神、合作共贏精神;引領韻城:項目整體特有的地理優勢、創新的經營模式、技術優勢、品牌優勢、市場定位、企業文化及精神均是水韻之都吳忠的商流風向標,引領吳忠商流走在最前沿。

二、新世紀商廈立足區域電子商圈模式的SWOT模型分析

(一)專業名詞

1、SWOT分析

分別代表:strengths(優勢)、weaknesses(劣勢)、opportunities(機遇)、threats(威脅)。SWOT是一種模型分析方法,用來確定企業本身的競爭優勢、競爭劣勢、機會和威脅,從而將公司的目標發展戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。直白地說,就是針對企業自身優勢、劣勢及外部發展環境優勢、劣勢來分析項目的可行性、可能遇到的問題和解決方案,以此來制定企業項目發展戰略。因此,清楚地確定公司的資源優勢和缺陷,了解公司所面臨的機會和挑戰,對于制定公司未來的目標發展戰略和戰略項目有著至關重要的作用。

2、企業規模經濟指數

3、企業品牌輻射網資源

其主要具體表現形式是企業輻射半徑、消費者選擇的消費半徑二者之間重合覆蓋面積,影響因素有:企業:品牌知名度、經營規模、地理交通網、品牌屬性;輻射半徑內消費者:收入水平、自由度、通勤能力、時間價值。企業品牌知名程度與輻射半徑呈正相關,知名程度越高,輻射半徑越大;知名度與廣告投入力度、推廣方式等都有一定的關系;企業經營規模與輻射半徑同樣呈正相關,經營規模越大,輻射半徑也越大;地理交通網的發達程度也會影響輻射半徑,無論是低端品牌還是高端項品牌,相對而言,低端品牌輻射半徑受交通的制約程度會更大,而高端品牌相對而言受交通制約的程度會稍小一些,或者說不會過于敏感;品牌屬性,經營種類的多樣化程度及品牌檔次越高,其輻射程度會越高,有些品牌輻射往往具有跨區域的潛力;消費群體收入水平應該說是最重要的影響因素,不同收入水平群體或者說不同收入等級的群體基本上符合消費差異性;收入水平越高相對而言選擇的消費半徑會越大,企業的輻射半徑對接越有效,輻射半徑網越合理;自由度指的是消費者對每天24小時的自主支配程度,不同職業、不同職位、不同性質單位的群體在“自由度”方面存在較大的差異,一般而言自由度高的群體,選擇的消費半徑越大,企業的輻射半徑對接越有效,輻射半徑網越合理;通勤能力:在這里是指消費者從居住地點往返工作地點的能力,這里涉及兩個方面的問題,第一,從宏觀上講,吳忠市的總體通勤能力取決于城市交通網絡的發達程度;交通網絡越發達的城市,消費者選擇的消費半徑越大;第二,從微觀上講,取決于消費者采用何種交通方式(與收入水平以及交通成本的承受能力有關),是私家車,還是地鐵/城鐵,或者公交車?擁有私家車群體的消費半徑明顯大于沒有私車的群體。

(二)SOWT分析闡述新世紀商圈再發展戰略的內部因素

1、企業發展歷史進程中積累的內在驅動力(發展推力)

新世紀發展20年,分為四個階段。1991年到2000年為高速發展期,建立吳忠商業市中心兩處商業房地產,從自營到出租再到聯營,實現了對經營方式、管理方式的創新;2001年到2007年的危機期,緊抓機遇迎接挑戰,通過兩次改制明晰企業產權,處理債務,安全度過危機。2008年到2010年過渡期,通過決策層輪換主持工作,班子重組,從而鍛煉了企業團隊,進行合理的架構調整和分離,并培養一批企業人才。2011年到2012年開始了企業的再發展時期,新世紀面臨電子商務等新型商業模式的沖擊和外部社會經濟大環境的改善,機遇和挑戰并存的新局面。新世紀勢必要本著打造百年老店的企業精神,緊抓機遇的同時,更要以企業發展二十年、四個階段歷史進程中積累的經驗為驅動力進行再發展。

2、企業立足自身優勢資源的內在燃動力(發展拉力):

新世紀商貿有限公司二十年的發展,形成了新世紀商廈特色的品牌資源(無形資源),新世紀的品牌在寧夏吳忠市及周邊地區頗具影響力,其中新世紀珠寶的品牌效益尤為突出。新世紀商廈坐落于吳忠市利通區繁華商業地段的核心,占據了吳忠市利通區最為優越的商業地理資源(有形資源),有效商業面積(經營面積)9298.3平方米,站總建筑面積百分之84.53%,商業規模經濟指數為1.19。經濟指數大于1說明已具備商業規模經濟,已具備商圈發展模式對商業實體店規模的條件。以上兩種資源形成了新世紀商廈特有的企業品牌輻射網資源,經過初步測算,新世紀商廈品牌輻射半徑和消費者選擇的消費半徑合理對接。在輻射網內,消費者自由度相對較高,時間價值較低,形成了品牌輻射——選擇消費半徑有效對接。經過二十多年四個階段的發展,新世紀商貿有限公司在經營發展的同時,構建了以領導班子為核心,以人才梯度培養為方式的管理團隊,從而實現了新世紀商廈經營過程中的高效化管理,同時形成以人為本、人盡其才、和諧共進、高效穩定的新世紀人力團隊資源。

近年來,新世紀商貿有限公司在“科學管理企業,穩健發展企業”的指導思想下,順利完成了產權制度、勞動用工制度以及管理體系等一系列改革,成功推行了“A管理”“半軍事化管理”“精細化管理”“成本管理”“資金管理”“預算管理”“商品管理”“薪酬管理”“現場管理”“數字化管理”“經營管理一體化”等管理模式,使企業的管理行為得到了完善,企業的經營效益逐年攀升,社會效益顯著提高,企業的整體實力增強。企業在規模、綜合實力和面貌上均發生了根本性的變化,已初步實現了由傳統百貨店向現代時尚百貨店的戰略轉型。經營戰略的轉型,配合財務管理、經營管理、行政管理的多種模式并存及管理行為三大類的有效細分,促使管理模式不斷更新,管理經驗的不斷積累,管理人員素質不斷提高,終于在2012年構建了經營管理體系、和諧溝通、拓展體系和考核、驗收、全面監督三大體系這一新世紀特有的企業管理體系模式資源。一個企業核心目標的實現,經營模式的創新,管理效率的提升,實現企業長期發展的宏偉目標都離不開企業文化內涵。新世紀商貿有限公司新世紀商廈在多年的經營發展中,形成了以“以人為本,團結務實,誠信服務,創新發展”為企業精神;“誠實守信,整合雙贏,顧客滿意是我們始終如一的要求”為企業理念;“形象是企業立足之源,創新是企業生存之本”為企業格言;“恪盡職守,忠誠奉獻,用心去做,永不滿足”為企業準則;“用全身心的愛迎接每一天,真心誠意迎接每一個人”為企業心聲;“做現代商人,與企業共榮;爭企業一流,創百年老店”為企業目標。以豐富的企業文化內涵,形成以軍事化管理為基礎,A管理模式為框架,現場管理、數字管理為骨血的新世紀特色企業文化資源。新世紀商貿有限公司多年以來將新世紀商廈的發展作為構建公司核心競爭力的支柱和基礎,不斷加強商品結構的戰略性調整,立足市場,優化整合,做大做強百貨主業。通過調整使新世紀商廈在經營定位、品牌檔次、購物環境、功能配置,服務標準方面全部提檔升級。實現原來的大眾消費轉變為現代時尚消費華麗轉型,打造了時尚、精品、個性化的經營之路。同時通過建立品牌銷售跟蹤分析制度,對品牌績效進行實時分析,有針對性地調整市場策略。新世紀商廈多年一貫堅持“顧客至上,信譽第一”的服務宗旨,“誠信為本”的經營準則,擦亮“新世紀商廈”金字招牌,秉承“奉獻社會服務大眾履行責任”的宗旨,在實現企業倍增發展目標的同時對內構建和諧發展的企業文化氛圍,對外積極履行企業應盡的責任。2012年新世紀商貿有限公司盤活現有內部資源,將新世紀品牌資源、商業地理資源、創新經營模式資源、人力團隊資源、管理體系模式資源整合為新世紀商貿有限公司新世紀商廈特有的企業內部優勢資源,為下一階段實現商圈模式創新發展提供了基礎與可能。

(三)SWOT分析闡述新世紀商圈模式再發展戰略的外部因素

1、吳忠市商業發展新局面帶來的良好政策環境

“黃河善谷”是寧夏回族自治區創新提出的以“一部四園七城”為支撐搭建起的一個現代慈善發展平臺!耙徊俊,即在首府銀川建設寧夏慈善大廈,成為寧夏慈善頭腦中心、信息研究中心和慈善公益組織孵化基地!八膱@”,是在吳忠市創建吳忠社會企業創意園,在紅寺堡區創建紅寺堡福利企業創業園,在平羅縣陶樂鎮創建天河灣老年產業園,在固原市創建六盤山生態產業園,成為聚集和承載慈善產業的核心區!捌叱恰保杭囱攸S河的石嘴山、銀川、吳忠、青銅峽、靈武、中衛以及作為“黃河金岸”延伸帶的固原7個城市爭創中國慈善城市,形成“善谷”全民慈善的基礎環境。

2、寧夏電子商務發展緩慢現狀帶來的機遇

寧夏地區網站數量為4049,占全國網站總數比例0.1%。由此可見,寧夏地區的電子商務發展還處在萌芽階段,遠遠落后于其他地區。電子商務作為一種全新的業務和服務方式,為寧夏中小企業的發展帶來了空前機遇,同時也帶來了嚴峻的挑戰。目前,我國開展電子商務還存在觀念淡薄、基礎設施建設不足、人才短缺、支付安全、法規滯后、國際物流體系不健全等諸多障礙。寧夏電子商務主要存在以下問題:(1)電子商務觀念淡;(2)電子商務基礎設施建設不足;(3)電子商務所需專業人才缺乏;(4)電子支付與網絡安全問題;(5)法律法規不健全及政府扶持力度不夠;(6)缺乏創新思路。

以上寧夏電子商務發展存在的問題既是機遇也是挑戰,新世紀商廈商圈模式再發展戰略像是一把利刃為公司的發展劈荊斬棘。具體解決方案:(1)增強電子商務意識。電子商務是企業未來發展的趨勢,也是企業貿易的先機。然而目前由于寧夏傳統的營銷觀念較強,傳統商業模式在人們頭腦中根深蒂固,導致企業不愿主動接受電子商務,以適應電子商務產生的新的市場競爭格局,這是阻礙寧夏企業電子商務發展的重要瓶頸,也是迫切需要解決的問題。對企業自身來說,電子商務對中小企業既是挑戰又是機遇。首先,經營者要轉變觀念,提高科技意識,積極接受新思想和新技術,并且主動應用先進的思想與科技改造傳統商業模式。其次,傳統商業模式的品牌實體店經營過程中,將電子商務體系貫穿于整個經營模式,實現品牌實體店+會員體系+電子平臺+配送體系四位一體的經營格局。讓新世紀商廈固定的消費群體感受電商模式便利的同時,擴大宣傳吸引更多的消費者從而擴大市場占有率。(2)加快電子商務網絡基礎設施建設。首先,要加強企業內部信息基礎設施建設,形成以企業局域網為核心的信息通道,進行多種企業資源、多種管理職能的整合,實現企業內部的高效運轉;其次,建立企業網站,并對企業網站進行大力宣傳,讓更多的用戶了解企業及產品,并且要建立專門的商品搜索、采購、支付、訂單處理以及客戶服務等系統;最后,在新世紀品牌實體店和其他知名品牌店中建立消費者自助電商購物機,以引導消費者消費偏好、消費方式偏好,起到挖掘潛在客戶、培育市場的目的。(3)要加大電子商務方面人才的培養。從商圈模式的發展過程中,按部門職能區分各個環節的核心人才,初期以一帶多的形式進行A型人才培養計劃。并于寧夏及周邊各個高校進行實踐基地對接,從中發現人才、培養人才,達到建立新型人才庫,補充團隊人力資源的目的。(4)加快金融電子化和安全建設。電子支付和網絡安全是困擾電子商務發展的重大障礙。企業經濟實力以及電子商務技術還遠遠落后,建成的安全網絡質量離電子商務的要求相差較遠,電子支付與安全建設資金缺口大,以致建設力度不夠。此外,網絡產品交易都是虛擬產品,本身就隱藏著不安全隱患,加之受技術、人為等因素的影響,不安全因素更顯突出,無形中加大了電子支付和網絡安全建設難度。首先,建立完善企業協調組織和地方銀行金融電子對接系統,制定統一的安全標準,因為銀行的金融電子系統相對比較完善和安全。然后,增加培養網絡安全和技術方面人才,協調銀行和企業電子化建設的人才對接。(5)建立或強化物流配送體系。突破中小企業電子商務發展的物流瓶頸,關鍵是要做好基礎性工作,加快物流配送體系的建設,制定完善高效的物流配送方案。第一,要建立或搭載現存適應電子商務發展的物流中心,實現物流配送的社會化。第二,要加強硬件和軟件建設對接,實現物流配送體系的現代化。第三,企業結合自身的實際情況,尋求最優的物流配送方案,保障配送質量的前提下縮減物流成本。第四,在項目發展的二期嘗試建立企業品牌的同城物流配送公司,或和其他物流公司合作,建立商品倉儲公司,同時提供綜合性的物流服務,提高物流的專門知識,物流的統籌策劃和精細化組織與管理能力。根據項目發展狀況,擇機建立或開拓區域運輸及配送公司。(6)緊抓政府發展政策,爭取政府政策扶持,從而加強企業自身的風險防御能力。(7)構建創新發展模式與思路,以品牌實體店為基礎,完善會員系統,構建輻射電商平臺,搭載物流配送體系,建立完善的四位一體區域電子商圈模式。

(四)基于新世紀商廈以上內、外部因素SWOT綜合分析

1、企業的關鍵外部機會

A寧夏整體電子商務發展處于起點低狀態,成本縮減優勢使得傳統商務模式被電子商務模式所替代,先入為主可帶來新世紀商廈電商市場份額領導地位的機會;B吳忠市政府打造全方位數字城市建設,推進吳忠商業數字化進程,帶來電商市場低壁壘機會;C政府打造“黃河善谷”慈善產業提供政策扶持帶來的機會。

2、企業的關鍵外部威脅:

A中國市場內存在電商模式的龍頭企業,例如:天貓、卓越、當當、拉手等電商網站的強力競爭威脅;B寧夏境內小型電商網站及各大品牌商城帶來的市場分流威脅;C寧夏消費群體的電子商務意識淡薄,本地電商市場份額浮動率高,市場份額不穩。

3、企業的內部關鍵優勢

A企業擁有不可替代的商業地理資源優勢及企業特色文化資源優勢;B企業品牌輻射資源優勢及企業內部團隊人力資源優勢;C企業創新經營模式資源優勢及管理體系模式資源優勢。

4、企業的內部關鍵劣勢

A電商專業人才稀缺劣勢,缺乏電商模式人力團隊資源;B企業實體店市場定位現狀偏離項目市場定位劣勢;C企業員工電子商務意識淡薄劣勢。

(五)SWOT矩陣因素分析

(六)SWOT坐標軸分析戰略定位

戰略綜合分析:從圖中可以看出,綜合企業關鍵內部優勢,和企業關鍵外部機會,此次項目立項初期戰略比較傾向于(SO)增長型戰略。所以將本項目分為五期進行開發(共700個工作日):第一期,進行新世紀實體店升級,改實體店為體驗中心,建立以新世紀會員卡為基礎的會員系統,根據新世紀實際情況進行電子商務模式的創新,并進行項目論證(60個工作日);第二期建設新世紀MIS系統、POS系統、ERPCRM系統,完成數據儲備和分析(90個工作日);第三期,建立自主創新戰略模式下的電子商務平臺,完成實體店商戶到網絡平臺商戶的升級轉換(160個工作日);第四期,打通全渠道、建立全客戶群、拓展全業態(180個工作日);第五期,在會員系統和網絡平臺的基礎上實現數字智慧城市建設(210個工作日)。

三、電子商務模式和傳統商業模式的成本對比分析

(一)企業角度

傳統商業模式:實體店、廣告招租→品牌審核→柜臺租賃協商→柜臺地劃撥→銷售人員配套管理→收銀人員配套管理→財務人員配套管理→售后服務

電子商務模式:網絡廣告租賃→品牌審核→網站掛店→技術人員配套管理→網站維護→配送發貨→系統決算→售后服務(實體店、網店一體)

從兩者之間的流程對比,電商模式使得企業從網絡技術上節省了實體店、廣告招租的成本,直接帶來網店、廣告租賃收益;節省了柜臺租賃、劃撥、相關人員配套管理的成本,增加了技術人員配套管理成本、網站維護成本;系統決算減少了人力資源的浪費,讓財務決算變得更科學、更有效率;電商模式打破了傳統商業模式的經營半徑壁壘,加長了經營半徑,擴大了經營范圍,降低了經營成本。

(二)聯營戶角度

傳統商業模式:場地租賃→進貨→入庫→貨物進場→銷售人員招聘→貨物上架、入柜→銷售→開三聯票→核對票據→售后服務

電子商務模式:網站掛店→虛擬物品掛店→網上交易→配送發貨→系統決算→售后服務(實體店、網店一體)

從兩者之間的流程對比,電商模式使得聯營戶從網絡技術上節省了場地租賃、貨物進場、銷售人員招聘、貨物上架入柜、開票對票的時間成本及資金成本;讓聯營戶可以在家里、公共場合等多個地方實現隨時隨地的經營,聯營戶的自由度大幅度提高;大幅度擴大了聯營戶銷售范圍,降低了銷售成本。

(三)消費者角度

傳統商業模式:交通出行→店鋪找尋→購買物品→拿票繳費→拿票領物品→交通離開→售后服務→交通出行

電子商務模式:上網選購→網上繳費→等待收貨→售后服務(實體店、網店一體)

從兩者之間的流程對比,電商模式使得消費者從網絡技術上節省了交通成本及一定程度的時間成本,讓消費者可以在家里、公共場合等多個地方實現隨時隨地的消費,提高了消費者的自由度,加長了消費者消費選擇半徑,打破了各個層次消費群落的消費成本壁壘。

四、新世紀商廈區域電子商圈模式的理論依據

隨著越來越多的投資商進入商業領域,商業的投資和經營風險也越來越大。減少和降低開發商投資風險。商業項目立項之前,就必須對商業的投資市場和經營市場進行充分的市場分析,以確定該商業項目的市場定位、業態組合、功能布局、管理模式、銷售策略、投資回報等諸多方面的內容。其中市場定位則是項目前期工作的重點,準確的定位可以賦予項目獨特鮮明的個性?陀^而恰當的定位,則是根據消費者的數量、需求、偏好以及購買力的不同,對各種類別、層次的消費者進行細分,以確定該商業的規模、經營門類及商品檔次等。

圈層理論說明:一種商業項目的發展通常由點、線、面、流四個要素構成!包c”反映商業項目所處的地段和商業集中化的程度,從目前新世界商廈的地理優勢資源來看,屬于吳忠市商業集中化程度相對最高的商業區,實施此項目有利于新世紀商廈發展;“線”反映商業項目對客流量的吸引性和相互依存性,新世界商廈本身立足于商業區,交通情況根據政府提供數據完全滿足商業客流承載力需求,且具有剩余的商業區客流量承載力,新世紀商廈的品牌優勢吸引了商業區45%客流量,而此項目的發展又與交通承載力、新世紀商廈品牌的吸引性形成穩定的相互依存性;“面”反映商業項目的區域性和同質性,新世紀商廈在區域內獨創的經營模式一再被各大商場所模仿,同質化嚴重,而吳忠市區域特性,根據區域經濟學原理,吳忠市的發展必須實現“保二優三”產業結構調整和布局;“流”反映的是商業活動的量和結構,新世界商廈秉承優秀的企業文化精神,打造了多種銷售模式并存,實現有節過節、無節造節的營銷理念,擁有合理的商業活動量和結構。將上述四點結合起來,并會形成一個商業項目的輻射圈層,也叫做此項目的輻射“商圈”,是指此項目吸引消費者的有效空間范圍。經過初步測算,新世紀商廈品牌實體店輻射人口約為38萬。

六、新世紀自主創新型NRB—ITM模式

(一)模式概論

NRB是新世紀區域電子商圈的英文縮寫,其實質內涵是指以新世紀商廈為品牌體驗中心,在體驗中心內建立新世紀品牌珠寶體驗中心,以珠寶為主、百貨為輔,構建網絡電商平臺,建立合理完善的會員體系、區域配送體系,聯合銀行構建企業內部委貸中心,聯合新世紀現有聯營零售服務商及周邊零售服務商以新世紀商廈為中心,以新世紀商廈+零售服務商的品牌輻射網為路徑,拓展主體業務經營范圍,擴大銷售半徑,從而搭建形成共同利益體的新世紀區域電子商圈。其中拓展開發的業務主體是以大眾生活服務類(地方民族特色餐飲、服飾、旅游)為主,整合的資源以小型特色食品、飲料加工企業為主。

ITM是“互動交易模式”的英文(Interactive trading mode)縮寫;咏灰啄J綄㈦娮由虅蘸蛡鹘y的實體店鋪結合,使網上與網下資源有效整合。此模式是傳統零售業和電子商務業未來發展的新趨勢,也是和蘇寧云商模式并駕齊驅的另一種新模式。其主要分為三部分,一部分是Order線上定購、Validation線下檢驗和Satisfactory滿意支付等構成的OVS服務力;另一部分是由Quality質量、Price價格和Eliminate淘汰機制構成的QPE供貨力;最后一部分則是由Brand品牌、Industry行業和Operate經營等構成的BIO整合力?v觀ITM模式的理念,OVS服務力、QPE供貨力、BIO整合力恰好符合SWOT模型分析中提到的新世紀的內部關鍵優勢。所以NRB-ITM模式及相關理念的出世會成為新世紀未來發展的核心模式依托。 

NRB—ITM模式是指整合新世紀電子商務和傳統實體店的優勢資源,在以信息化為市場前導,以實體店為市場延伸的思路下,不僅使兩者結束在市場上的競爭對立,兩者相互促進,且使傳統的實體店鋪重新定位,企業市場競爭回歸良性,利潤大幅增加。

(二)解析NRB—ITM戰略平臺體系

NRB—ITM這個平臺上,有兩部分,一部分是線上的“NRB—ITM商戶”,比如籌建中的新世紀品牌珠寶店、已經掛靠第三方電商平臺的商戶等;另一部分則是線下的“NRB—ITM商戶”,NRB—ITM商戶店就是現在的新世紀商廈品牌實體店、現有聯營商戶及其未來聯營商戶,NRB—ITM模式為實體店、聯營商戶進行信息化的轉型升級,這種信息化不單指的是通過網絡、網購來銷售,而是從經營者自身的文化、經營理念、營銷方式、服務意識等整體轉變,不單一的信息升級硬件,更是經營者的軟件。

NRB—ITM前期對賣家是免費申請的,賣家只需登錄新世紀官方網站的申請系統,自行填寫備案信息,經客服人員、組長、樓長、業務總監審核后即可成為NRB—ITM商戶。成為NRB—ITM商戶,主要就是共享新世紀的區域實體店、商圈資源,也就是說,成為NRB—ITM商戶即可擁有在區域內的服務實體店。這不僅是對個人誠信或企業品牌形象的保障和提升,更是增加了終端客戶交流溝通,真正提高顧客忠誠度、滿意度,進一步維護終端客戶群。無論電子商務多發達,都不會讓顧客真正看、摸、觸到實物,商品的質量責任如何界定一直是電商業的弊端,NRB—ITM店根據顧客訂單對貨品進行檢驗,確保圖與物的相符,并根據商品特性進行修剪、熨燙、擦拭、包裝,為顧客服務到每一個細節,對于圖與物確實不符的,NRB—ITM商戶店出具責任證明報告,NRB—ITM商戶商戶憑證明調換貨,消費者甚至可憑證明向工商等部門投訴從而達到擺脫現有“信譽泛濫”——讓大家無所適從,從信譽上來看,都是“好賣(買)家”的混亂市場局面。在目前的電商業市場中,有的商家為了一個信譽輕則電話哀求、溝通,重則把顧客的信息四處散布,造謠誹謗,NRB—ITM商戶的出現,為買賣雙方從信譽中解脫,以成為ITM商戶為榮,以出具的“責任證明報告”為準,重新構建新的誠信體系。

NRB—ITM商戶平臺將實現線上線下價格差異、服務一體,不僅使顧客避免網購中的不誠信不規范,買到稱心的商品,且服務更人性化。如,NRB—ITM實體店中設立的“客戶體驗區”——免費咖啡供給,雜志、上網設備等供顧客小坐等候,這種只在高端場所VIP專享的服務,讓每一位顧客亦從中感受。NRB—ITM商戶為網購建立健全了售后服務體系和誠信保障體系,為傳統實體零售店信息化轉型升級有進一步的推動。

七、NRB—ITM模式優勢主要有以下六個方面

(一)市場影響

眾多的實體業巨頭雖然都成立了電子商務團隊,但都難以跨越電子商務根本性競爭,如近期的國美、蘇寧和京東商城的價格戰,相互之間都難以在市場上跨越或擊潰對方。根本原因在于企業的經營思維僵硬,各自的戰略模式中形成你中有我、我中有你的尷尬局面,其實企業最終所比拼的是經營之“道”,實體店經營者不能轉化電子商務思維,而電子商務思維不能轉化實體店的經營。兩者戰略思維的轉變也成了最急迫的也是最重要的。而對于新世紀商廈在吳忠市范圍內,整合資金、人才、團隊組建等資源相對是比較簡單、容易解決的。因此新世紀更加需要NRB—ITM這款為新世紀商廈“量身訂做”的創新模式。NRB—ITM模式將新世紀所輻射到的區域市場劃分為簡單的二元結構——線上與線下,改變過去單層次銷售的思維和方式。企業在經營中,面對的不再是單一市場,而是雙重市場,在市場戰略中,企業不再圍繞單一的線上或線下哪方面為主的旗艦對決,而是以線上信息化為導向,線下售后服務為延伸的一體化作戰。

(二)行業影響

促進流通產業進一步發展,尤其是傳統的零售業向以銷售服務為主的轉型。當前零售業將商品銷售定位成市場主體,而NRB—ITM則對零售業轉型成為服務業,將實體店鋪分解成售前體驗、售中溝通、售后服務、信息反饋四大市場主體。對電子商務業發展建立和延伸了售后服務體系,提供民眾更便捷的服務,消除了電子商務的監督滯后情況,使國家相關部門監管機制有機結合,規范電子商務發展。

(三)消費者影響

消費者權益得到保障,大大降低消費者的運輸成本,購物更便捷、安全。NRB—ITM店在未來可能會像移動、電信公共服務一樣出現在區域內街道的任何可供消費者取貨、購物的密集區場所,如CBD商務辦公樓、街道便利店、酒店、居民區等。

(四)生產企業影響

在短期零售業市場上,企業利潤迅速增加,資金迅速周轉,建立良性的企業成長機制。從長期戰略來看,隨著NRB—ITM對市場的影響加大以及企業當前困境的轉變,企業必然面臨升級,市場也必將回歸理性。企業必須在經營上投入科技創新和研發,資源整合不再大部分浪費在市場競爭上,而是轉化企業自身的產品性能、質量、科技創、精細化管理和擁有自主知識產權的品牌化、專利化的良性競爭層面,從而提升企業自身的核心競爭力,實現技術制造業的產業升級戰略。

(五)電商賣家影響

完全拋棄以虛擬信譽衡量的標準體系,完全杜絕惡意職業差評;延伸了賣家售后服務,保障了買賣交易雙方的溝通,不再完全依賴支付寶等第三方擔保軟件,加快資金流的周轉速度。

(六)NRB—ITM概念超級體驗中心

不再以“實體店鋪人氣”為測驗指數,不再擔心人氣不足所影響業績的銷售——因為線上眾多的賣家急需ITM店的售后服務。此時,做好服務成為流通零售業的新標準!FL)〗

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